to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi Ve Şubeye Zorunlu Gitme Talebi
Yapı Kredi mobil bankacılık hizmetlerine dünden beri erişim sağlayamıyorum. Mobil bankacılık şifrem/erişimim engellenmiş durumda olmasına rağmen, bu kısıtlamanın nedeni veya nasıl giderilebileceği konusunda tarafıma hiçbir kanaldan açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Çalışma koşullarım nedeniyle mesai saatleri içinde şubeye gitme imkanım yok. Buna rağmen mobil müşteri temsilcisine ulaştığımda bana yalnızca şubeye gitmem gerektiği söyleniyor ve başka bir çözüm yolu sunulmuyor. Bankanızda devam eden kredi ve diğer finansal yükümlülüklerim bulunduğu için hesaplarıma erişebilmem ve ödemelerimi zamanında gerçekleştirebilmem benim için büyük önem taşıyor.
Şubeye fiziken gitmem dışında, kimlik doğrulama, görüntülü görüşme, müşteri iletişim merkezi veya bankanızın uygun göreceği başka bir yöntemle bu erişim engelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Eğer şubeye gitmek bankanız açısından zorunlu ise, bunun gerekçesinin ve bu süreçte kredi taksitlerimi ve diğer ödemelerimi hangi yöntemle gerçekleştirebileceğimin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini rica ederim.
Mobil bankacılık erişimimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını ya da şubeye gitmeden işlem yapabileceğim alternatif bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Bankaya ulaşmaya çalıştım, kimse aramadı ve hiçbir çözüm yolu sunulmadı. Mobil bankacılık erişimim hâlâ engelli ve şubeye gitmem isteniyor.
Yapı Kredi Bankası nezdindeki hesabıma/mobil bankacılığıma yaklaşık 15 gün önce bir kısıtlama uygulanmıştır. Bu süre içinde banka tarafından tarafıma hiçbir açıklama veya geri dönüş yapılmamıştır. Mobil bankacılığa giriş yapamıyor, hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Konuyla ilgili olarak banka şubesine bizzat başvurmama rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemiştir. Hesabıma ve mobil bankacılığıma uygulanan kısıtlamanın gerekçesi, mevcut durumu ve ne zaman kaldırılacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır. Uzun süredir devam eden bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bankanın tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmaması ve şubeye başvurmama rağmen sonuç alamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Daha önce yapmış olduğum şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, hesabıma ve mobil bankacılığıma uygulanan kısıtlamanın gerekçesi ve güncel durumu hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve kısıtlamanın ivedilikle kaldırılması için gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
