Yapı Kredi Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi Ve Şubeye Zorunlu Gitme Talebi

Yapı Kredi mobil bankacılık hizmetlerine dünden beri erişim sağlayamıyorum. Mobil bankacılık şifrem/erişimim engellenmiş durumda olmasına rağmen, bu kısıtlamanın nedeni veya nasıl giderilebileceği konusunda tarafıma hiçbir kanaldan açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Çalışma koşullarım nedeniyle mesai saatleri içinde şubeye gitme imkanım yok. Buna rağmen mobil müşteri temsilcisine ulaştığımda bana yalnızca şubeye gitmem gerektiği söyleniyor ve başka bir çözüm yolu sunulmuyor. Bankanızda devam eden kredi ve diğer finansal yükümlülüklerim bulunduğu için hesaplarıma erişebilmem ve ödemelerimi zamanında gerçekleştirebilmem benim için büyük önem taşıyor.

Şubeye fiziken gitmem dışında, kimlik doğrulama, görüntülü görüşme, müşteri iletişim merkezi veya bankanızın uygun göreceği başka bir yöntemle bu erişim engelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Eğer şubeye gitmek bankanız açısından zorunlu ise, bunun gerekçesinin ve bu süreçte kredi taksitlerimi ve diğer ödemelerimi hangi yöntemle gerçekleştirebileceğimin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini rica ederim.

Mobil bankacılık erişimimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını ya da şubeye gitmeden işlem yapabileceğim alternatif bir çözüm sunulmasını bekliyorum.