Güvenlik Nedeniyle Mobil Şifrem Bloke, Şubeye Gitmek Zorunda Bırakıldı

Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden kendi hesabımdan para transferi yapmaya çalışırken, dün geceden itibaren “güvenlik” gerekçesiyle işlemim gerçekleştirilemedi ve hesabıma adeta bloke konulmuş gibi şifre alamaz hâle geldim. Oysa yapılan işlem tamamen bana ait ve olağan bir para transferiydi.

Dün geceden beri mobil bankacılığa erişemiyorum; şifremi sıfırlamak için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede şifreyi alabilmem için görüntülü görüşme teklif edildi, kabul ettim ve bağlantı kurulacağı söylendi; ancak bağlantı sağlanmadan görüşme koptu. Sonrasında tekrar denediğimde bu kez en yakın şubeye gitmem gerektiği uyarısıyla karşılaşıyorum ve mobil bankacılık üzerinden şifre alma sürecini tamamlayamıyorum.

Herhangi bir ek güvenlik gerekçesi, belge talebi ya da ücret bilgisi verilmeden, tamamen bankanın aldığı bir kararla beni şubeye yönlendirmesi mağduriyet oluşturmaktadır. Benim yaşadığım şehirdeki şube başka bir yere taşındı ve şu an en yakın şube aracımla yaklaşık bir saat mesafede; bu nedenle sadece şubeye gitmeye zorlanmam hem zaman hem maliyet kaybına neden oluyor.

Kendi yaptığım bir para transferi girişimi nedeniyle hesabımın bu şekilde kısıtlanmasını ve mobil şifre alamamamı kabul etmiyorum. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, tamamen uzaktan ve hızlı şekilde güvenlik kontrollerimin yapılarak hesabımdaki bloğun kaldırılmasını ve mobil bankacılık şifremin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.