Yurtdışındaki Müşterinin Mobil Banka Hesabı Güvenlik Blokesine Uzaktan Çözüm İsteği

Yapı Kredi mobil bankacılık hesabım, bankanın otomatik güvenlik kontrolü nedeniyle 3 gündür bloke durumda ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Türkiye’de değil, yurt dışında yaşadığım için şubeye gitme imkanım yok, buna rağmen tek çözüm olarak şubeye gitmem söyleniyor.

Hesabımda param bulunuyor ve acil olarak bu paraya ihtiyacım var ancak blokeden dolayı hiçbir şekilde erişemiyorum. Üstelik bu güvenlik blokesinin de kendi sistemlerindeki otomatik arama sürecinden kaynaklandığını, telefonu açmadığım için hesabımın engellendiğini söylüyorlar.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, Twitter üzerinden bir kez yazıştım ve kişisel müşteri temsilcimle e-posta yoluyla görüştüm. Her seferinde uygulamayı silip tekrar yüklemem ve tekrar denemem söylendi, ancak bu yönlendirme hiçbir işe yaramadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Şubeye gidemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen alternatif bir çözüm sunulmadı.

Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, şubeye gitmeden uzaktan kimlik doğrulaması, görüntülü görüşme veya benzer bir yöntemle blokemin kaldırılmasını ve mobil bankacılık hesabıma tekrar erişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve acil ihtiyacım olan paraya ulaşamamamın da dikkate alınmasını istiyorum.