Mobil Bankacılık Blokesi Nedeniyle Şube Ziyareti Zorunlu Ve Kredi Kartı Ödeme İmkânsızlığı

Yapı Kredi mobil bankacılık uygulamasında şifremi hatalı girmem sonucu mobil bankacılık erişimim bloke oldu. Elimde aktif bir banka kartım olmadığı için uygulama üzerinden başka bir doğrulama yöntemiyle giriş yapamıyorum. Bu nedenle hem uygulamaya erişemiyor hem de müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Farklı yollar deneyerek ulaşabildiğim müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak bulunduğum şehirde Yapı Kredi şubesi bulunmuyor. Buna rağmen, sadece mobil bankacılık şifresi/blokesi gibi aslında dijital kanallarla çözülebilecek bir işlem için başka bir şehre gitmem gerektiği ifade ediliyor.

Yapı Kredi’ye ait bir kredi kartı borcum da bulunuyor. Mobil bankacılığa hiçbir şekilde giriş yapamıyor olmam ve müşteri hizmetleri tarafından borcumu ödeyebilmem için bana etkin bir alternatif sunulmaması nedeniyle kredi kartı borcumu 22.09.2026 tarihli son ödeme tarihinde ödeyemedim. Uygulamaya giremediğim için şu an borcuma ne kadar faiz veya gecikme ücreti yansıdığını da göremiyorum.

Bu durum benim isteğim veya ihmalkârlığım nedeniyle değil, bankacılık kanallarına erişememem ve tarafıma alternatif bir ödeme yöntemi konusunda yeterli destek verilmemesi nedeniyle ortaya çıkmıştır. Bu süreçte borcuma faiz yansımış olması halinde bunun benim için ciddi bir maddi mağduriyet oluşturduğunu özellikle belirtmek isterim.

Çalışan bir kişi olmam ve küçük bir çocuğumun bulunması sebebiyle, sadece mobil bankacılık blokesi yüzünden başka bir şehre gidip şubede işlem yapmaya zorlanmam benim için ciddi bir zorluk yaratmaktadır. Günümüzde bankacılık işlemlerinin büyük bölümünün dijital ortamda yapılabildiği düşünülürse, kimlik doğrulamam sağlanarak mobil bankacılık erişimimin yeniden açılması veya en azından kredi kartı borcumu güvenli bir şekilde ödeyebilmem için alternatif bir kanal sunulmamasını kabul edilebilir bir müşteri deneyimi olarak görmüyorum.

Mobil bankacılık erişimimin, güvenlik prosedürleri çerçevesinde uzaktan kimlik doğrulaması yapılarak yeniden açılmasını, kredi kartı borcumu ödeyebileceğim pratik bir çözüm üretilmesini ve bu nedenle oluşan ya da oluşacak faiz ve gecikme ücretlerinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.