Yapı Kredi Maaş Hesabı Tanımlama Sorunu Ve Ücret Kesintileri

Yapı Kredi Bankası maaş müşterisiyim; ancak hesabım sistemde maaş hesabı olarak tanımlanmadığı için EFT/havale ücretleri kesiliyor. Bu nedenle önce müşteri hizmetlerini aradım; bana şubemle görüşmem gerektiği ve şubenin hesabımı maaş hesabı olarak tanımlayacağı söylendi. Ardından Kocaeli Kartepe şubesine gittim; orada da birkaç gün içinde otomatik tanımlanacağı belirtildi, fakat aradan 3–4 hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı.

Müşteri hizmetleri ile banka şubesi çalışanları sürekli olarak beni birbirlerine yönlendiriyor, kimse net bir şekilde sorumluluk alıp sorunu çözmüyor. Daha önce banka şubesini defalarca, yaklaşık 10 kez aramama rağmen telefonlar açılmadı; aranma talebi bıraktım ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri tarafında da hem üslup saygısız, hem de çözüm odaklı bir yaklaşım yok; şubedeki çalışanlar ise oldukça ilgisiz davranıyor, sanki zorla bir iş yaptırmaya çalışıyormuşum gibi hissettiriyorlar.

Maaş müşterisi olmama rağmen hesabım hâlâ maaş hesabı olarak tanımlanmamış olması ve bu yüzden EFT/havale ücreti ödemek zorunda kalmam kabul edilebilir değil. Hesabımın derhal maaş hesabı olarak tanımlanmasını ve bu kapsamda EFT/havale ücretleri ödemek zorunda kalmayacağım şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma geri dönüş yapılarak, yaşadığım bu mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili açıklama bekliyorum.