Yapı Kredi Kartı Üzerinden Setur Harcaması İçin Puan Yüklenmemesi

Yapı Kredi Crystal kredi kartımla, Yapı Kredi müşteri temsilcisinin beni Setur çağrı merkezine aktarmasıyla 2 Ocak 2026 tarihinde 51.366,8 TL, 2 Şubat 2026 tarihinde ise 121.000 TL tutarında otel satın alma işlemi gerçekleştirdim. Her iki harcamayı da Yapı Kredi müşteri temsilcisi vasıtasıyla bağlandığım Setur çağrı merkezi üzerinden, Setur üye iş yeri olduğu ve kampanya koşullarına uygun olduğu bilgisiyle yaptım. Buna rağmen kampanya kapsamında kazanmam gereken puanlar kartıma yüklenmedi.

Yaşadığım sorun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak bir talep oluşturduk. Kampanya ekibinden gelen geri dönüşte, harcamayı üye iş yeri üzerinden yapmadığım yönünde bilgi verildi. Oysa ki tüm işlemler, doğrudan Yapı Kredi müşteri temsilcisinin aktarmasıyla Setur çağrı merkezi üzerinden gerçekleşti ve kampanya koşullarını sağladığım müşteri temsilcileri tarafından da teyit edilip puanların yükleneceği bana sözlü olarak ifade edildi.

2 Ocak 2026 tarihli harcamamdan 2.500 TL, 2 Şubat 2026 tarihli harcamamdan ise 7.500 TL değerinde, toplamda 10.000 TL değerinde puan kazanmam gerekiyordu. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin sistemsel bir hata ya da kampanya ekibinin hatalı veya eksik değerlendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Tüm işlemlerimin Yapı Kredi müşteri temsilcileri üzerinden, kampanya koşullarına uygun olarak gerçekleşmiş olması sebebiyle, toplam 10.000 TL değerindeki kazandığım puanların kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.