Worldcard İle Setur Otel Harcamasında Puan Kazanımı Eksikliği Ve Geri Dönüş Almama

5 Ocak 2026 tarihinde Worldcard’ımla, Setur çağrı merkezi üzerinden Setur üyeliğimle giriş yaparak Kimeros Park Holiday Village otelinden 126.762,40 TL tutarında, 6 taksitli konaklama harcaması yaptım. İşlem öncesinde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden Setur puan kampanyasına katıldım ve konaklama yapacağımız tesisin kampanya dahilinde olduğunu özellikle kontrol ederek bu işlemi gerçekleştirdim.

Tüm bu koşullar sağlanmasına rağmen, Yapı Kredi hesabımda bu harcamaya ilişkin 7.500 TL Worldpuan/Setur puan kazanımı gerçekleşmedi ve uygulama içinde harcamam kampanya kapsamında görünmemektedir. Harcamam konaklama harcaması olarak görünmesine rağmen, Setur harcaması olarak sistemde yer almadığı ve bu nedenle kampanyaya dahil edilmediği bilgisiyle karşılaştım.

Bu durum üzerine önce Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle görüştüm. Otelin kampanya dahilinde olmasına rağmen kampanyadan puan kazanamayacağım söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Konaklama harcaması net biçimde görünmesine rağmen Setur harcamasını sistemlerinde göremediklerini ifade ettiler. Ardından Setur ile iletişime geçtiğimde ise kendi taraflarında bir sorun olmadığı, işlemin kampanyaya uygun olduğu ve çözüm için Yapı Kredi ile görüşmem gerektiği bilgisi verildi. Her iki tarafın da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağduriyetim giderilememiş durumda.

Ayrıca Yapı Kredi müşteri iletişim merkezi operatörü Hilal Öztürk’e durumu açıkladığım bir e-posta gönderdim, telefonla da ulaşmaya çalıştım ancak kendisinden herhangi bir geri dönüş alamadım.

Tüm şartları kampanya koşullarına uygun şekilde yerine getirdiğim bu işlemim için, 5 Ocak 2026 tarihinde Worldcard’ımla yaptığım 126.762,40 TL tutarındaki Setur konaklama harcamasına karşılık tanımlanması gereken 7.500 TL Worldpuan’ın kredi kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Sorunun neden kaynaklandığına ilişkin net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.