Yapı Kredi Kampanyasındaki 150 TL Puanın Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Yüklemesi

Yapı Kredi’nin “300 TL İstanbulkart yükle, 150 TL puan kazan” kampanyasına katıldım. Kampanya metninde, 300 TL’lik yükleme sonrasında puanların 6 Ekim’de yükleneceği açıkça yazıyordu. Ben de buna güvenerek 15 Ekim’de World Eko kartım üzerinden İstanbulkart’a 300 TL yükleme yaptım.

Daha sonra puanlarım hesabıma yansımayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kampanyaya katılımım olmadığı söylendi. Oysa ben kampanyaya katıldım ve hemen ardından da İstanbulkart yüklemesini gerçekleştirdim. Eğer kampanyaya katılmamış olsam durup dururken 300 TL’lik yükleme yapmazdım.

Bankalar güvenlik gerekçesiyle ekran görüntüsü alınmasına izin vermediği için kampanya ekranını veya işlem adımlarını gösteren bir görsel de kaydedemiyorum. Buna rağmen banka, yaşanan durumda tüm sorumluluğu müşteriye yükleyen bir yaklaşım sergiliyor.

Yapı Kredi’den, söz konusu kampanya için yaptığım 300 TL’lik İstanbulkart yükleme işleminin sistemden kontrol edilmesini ve vaat edilen 150 TL puanın en kısa sürede tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.