Yapı Kredi Esnek Hesap Limitinin Habersiz Düşürülmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yapı Kredi Bankası’ndaki Esnek Hesap limitim uzun süredir 80.000 TL iken, herhangi bir önceden bilgilendirme yapılmaksızın limitimin 20.000 TL’ye düşürüldüğünü bugün mobil bankacılık üzerinden fark ettim. Bu kadar ciddi bir limit değişikliğinin, müşteriye hiçbir SMS, e‑posta, telefon araması veya başka bir iletişim kanalıyla bildirilmeden yapılmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Limit değişikliğiyle ilgili olarak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bankanın, müşterisinin kullanım alışkanlıklarını ve malı planlamasını doğrudan etkileyen böyle bir işlemde dahi bilgi vermemesi hem güven kırıcıdır hem de mağduriyete yol açmaktadır. Üstelik hesabımda ya da kartlarımda gecikme, takibe düşme vb. Bir olumsuzluk da bulunmamaktadır.

80.000 TL olarak tanımlı olan Esnek Hesap limitimin hangi gerekçeyle 20.000 TL’ye düşürüldüğünün, bu işlem öncesinde neden tarafıma bilgi verilmediğinin ve yapılan işlemin yasal ve içsel dayanaklarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşanan durum nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve Esnek Hesap limitimin yeniden, hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini istiyorum.

Yapmış olduğum başvuruya ilişkin sürecin ve alınacak kararın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca bu tür işlemler öncesinde müşterilerin mutlaka önceden bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.