Yapı Kredi Çağrı Merkezinde Kaba Ses Tonu Ve Yardım Eksikliği

19.06.2026 tarihinde saat 03.33 sularında Yapı Kredi çağrı merkezini konut kredimle ilgili bilgi almak için aradım. Telefona çıkan görevli son derece kısık bir sesle konuştuğu için ismini dahi anlayamadım. Kendisine sadece konut kredisi için yapılandırma imkanı olup olmadığını sordum.

Görevli bana “Ben bilmiyorum, bize bir şey söylemediler, bizim sistemden kaldırdılar, gidin şubeden sorun” şeklinde, yüksek ve ters bir ses tonuyla cevap verdi. Ardından hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Dakikalarca hatta bekleyip, öncesinde internetten araştırma yaparak yalnızca bilgi teyidi için aramama rağmen bu şekilde azarlanır gibi bir üslupla karşılaşmak beni gerçekten çok rahatsız etti.

Ben de çalışan biriyim ve kendi müşterilerime her zaman kibar ve hoşgörülü davranmaya özen gösteriyorum. Yapı Kredi çağrı merkezinde görevli bu personelin müşterilere karşı daha saygılı, özenli ve profesyonel olması için gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.