Aktarılan Tutar Açıklanmadı Ve Anket Yönlendirilmedi: Kredi Kartı Müşteri Temsilcisi

01.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 10.25’te 0506******* numaralı telefonumdan 444 0 444 Yapı Kredi çağrı merkezini aradım. Kredi kartı hesap özetimde geçen ay borcun tamamını yatırmış olmama rağmen bu aya “aktarılan tutar” görünmesi ve bu nedenle hesap özeti borcumun neden bu kadar yüksek göründüğünü sormak istedim.

Görüşme boyunca müşteri temsilcisine bu durumu defalarca kez anlattım ve aynı soruyu farklı şekillerde sordum. Ancak temsilci hiçbir soruma net bir cevap vermedi, 5–6 kez mikrofonunu kapatıp uzun süre sessiz kaldı ve sorularımı yanıtsız bıraktı. En sonunda kendisine, “Ben anlamıyorum, sen de sorularıma cevap vermiyorsun, o zaman beni değerlendirmeye yönlendir” dedim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisinden ankete aktarılmak istediğimi birkaç kez tekrar etmeme rağmen, herhangi bir değerlendirme anketine yönlendirilmedim, hatta dakikalarca bekletilip süreç sonlandırıldı. Hem soruma cevap alamamam hem de bilerek ankete aktarılmadığımı düşünmem sebebiyle bu durumu şikayet ediyorum.

Kredi kartı hesap özetimdeki bu aya aktarılan tutar ve toplam borçla ilgili olarak, tarafıma bilgi sahibi ve açıklayıcı bir yetkilinin telefonla dönüş yaparak durumu ayrıntılı biçimde açıklamasını talep ediyorum.