Yanlış Bilgilendirme Sonucu Ek Borç Ve Yoğun Aramalarla Mağduriyet

Yapı Kredi kredi kartımın yapılandırma sürecindeyken borcumu tamamen kapatmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ve süreçte açıkça yanlış bilgilendirilerek mağdur edildim. Görüşmede borcumu tamamen kapatmak istediğimi belirttim, müşteri temsilcisi bana belirli bir tutar söyledi. Ben de bu tutarın tamamının hesabımdan çekilerek borcuma aktarılmasını istedim. Hesabımdan bu ödeme çekildikten sonra özellikle tekrar sordum, başka borcum olup olmadığını net olarak öğrenmek istedim. Temsilci beni yaklaşık 3 dakika hatta beklettikten sonra, bu kez önceki ödediğim 35.000 TL’nin üzerine yaklaşık 2.700 TL daha borç olduğunu söyledi. Bu tutarın da tamamen çekilmesini istedim ve o ödeme de hesabımdan alındı.

Görüşme boyunca birkaç kez 'Başka kalan borcum var mı?' diye özellikle sordum ve her seferinde 'Yok' denilerek borcumun tamamen bittiği söylendi. Buna güvenerek telefonu kapattım. Ancak buna rağmen sonrasında hesabıma yaklaşık 2.700 TL’ye yakın yeni bir borç yansıtılmış ve sanki borcumu ödememişim gibi üst üste, günde defalarca telefonla aranmaya başladım. Üstelik bu süreçte bana ihtarname gönderildi. Yalnızca 24 gün gibi bir gecikme için bu kadar ağır bir süreç işletilmesi ve tüm sorumluluğun benim üzerime bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Yıllarca maaş müşterisi olmuş, kredilerini ve kredi kartını düzenli kullanmış bir müşteri olarak, özellikle bu kadar hassas bir konuda müşteri temsilcisinin borç tutarını eksik söylemesi, 'Hiçbir borcunuz kalmadı' diyerek yanlış bilgi vermesi ve sonrasında tekrar borç çıkarılıp yoğun aramalarla rahatsız edilmemden son derece rahatsız oldum. Diğer bankalar aynı gecikme sürelerinde bu kadar agresif bir yaklaşım sergilemezken, Yapı Kredi’nin kendi bilgisini ve hesabını doğru tutmayıp hatayı müşteriye yüklemesi adil değil.

Çıkarılan bu ek borç ve buna bağlı ihtarname sürecinin, müşteri temsilcisinin eksik ve yanlış bilgilendirmesi dikkate alınarak yeniden incelenmesini; haksız yere yansıtılan tutar ve masrafların iptal edilmesini istiyorum. Ödemeyi şu an için ancak 31 Aralık tarihinde yapabileceğimi, bu tarihe kadar da yoğun arama ve benzeri baskıların sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan sürecin, uzun yıllar bankanızla çalışmış bir müşteri açısından ne kadar güven sarsıcı olduğunu görmenizi ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.