Yapı Kredi ATM’sinde 2.200 TL Para Kaybı Ve Çözüm Talebi

07.11.2026 tarihinde İstanbul Kartal Uğur Mumcu Mahallesi Şeyh Şamil Caddesi üzerindeki Yapı Kredi ATM’sinden 2.200 TL tutarında Yemtek ödemesi yapmak istedim. İşlemi T.C. kimlik numarası ile yaptığım için bir hanede hata olma ihtimali olduğunu belirttim, ancak asıl sorun, paranın ATM’de kalmasına rağmen ödeme hareketinin gerçekleşmemesidir.

İşlem sırasında ATM herhangi bir dekont vermedi, para kasette kaldı, ekranda da paranın iade edildiğine dair bir bilgilendirme almadım. Ardından hemen müşteri hizmetlerini aradım, daha sonra da şubeye giderek durumu anlattım. Buna rağmen ilk etapta yardımcı olunmadı; birkaç gün sonra oluşturulan 17709006 numaralı kayıtla ilgili tarafıma “sıkışan para yok” şeklinde geri dönüş yapıldı.

Telefonla aradığımda ise bu defa ATM’nin parayı bana geri verdiği söyleniyor; ancak benden sonra sadece bir kişinin para yatırma işlemi yaptığını, bana ise kesinlikle herhangi bir para iadesi olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Şubede kamera kaydı olduğunu, her şeyin görülebileceğini söylüyorum; buna rağmen şube yetkilileri böyle bir işlemin görülmediğini ifade ediyor.

Hem ATM kayıtlarının hem kamera görüntülerinin detaylı şekilde incelenmesini, yatırmaya çalıştığım 2.200 TL’nin akıbetinin netleştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem paramdan hem de zamanımdan dolayı Yapı Kredi’den açık ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm bekliyorum.