Yapı Kredi ATM Arızası Nedeniyle 2.600 TL’lik Para Yatırma İşleminde Eksik Tutar Ve Çözüm Talebi

01.11.2026 Pazar günü saat 17:25’te Forum İstanbul AVM içerisinde bulunan Yapı Kredi ATM’sinden kartsız, QR ile hesabıma 2.600 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM arıza verdi ve yatırdığım tutar hesabıma geçmedi. ATM ekranında çıkan yönlendirme doğrultusunda hemen sorun kaydı oluşturdum.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Kaydın alındığını, inceleme yapılacağını ve kısa süre içinde sonuçlanacağını söylediler. Normal şartlarda 2 iş günü içinde sonuçlanması gereken bu işlem için günlerce bekledim. 08.11.2026 tarihinde tarafıma SMS gönderilerek kaydımın çözüldüğü bilgisi verildi.

Fakat hesabımı kontrol ettiğimde yatırmak istediğim 2.600 TL’nin tamamının hesabıma geçmediğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sadece ATM’de sıkışan tutarın hesabıma aktarıldığı, kalan miktarın yansıtılmadığı bilgisi verildi. Ben ise ATM’ye belirli ve net bir tutarda para yatırdım, buna rağmen paramın tamamını alamıyorum.

Bankanın sorumluluğunda olan ATM’de yaşanan teknik arıza sonucunda hesabıma eksik ödeme yapılmasının mantıklı bir açıklaması yoktur. Üstelik sorun çözülmeden, başvurumun “çözüldü” olarak kapatılması da kabul edilebilir değildir. Kendi paramı bankaya yatırmaya çalışırken mağdur edilmek, günlerce paramın peşinden koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yapı Kredi’den talebim, 17651895 numaralı başvurum kapsamında işlemin tekrar detaylı şekilde incelenmesi ve yatırdığım 2.600 TL’den eksik kalan tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesidir. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.