Yapı Kredi ATM'sinde Yutulan Param Günlerdir Hesabıma Yatırılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

17.12.2025 Çarşamba günü Yapı Kredi ATM’sine 25.600 TL para yatırma işlemi yaparken, para ATM tarafından alınmasına rağmen hesabıma geçmedi ve ATM parayı yuttu. Olayın hemen ardından bankayla iletişime geçip kayıt açtırdım ve inceleme başlatıldı.

Aradan günler geçmesine rağmen süreç sonuçlanmadığı için her gün müşteri hizmetlerini arayıp aciliyet belirttim. İlk aradığımda bu sürecin 72 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım. Her aradığımda aciliyet kaydı oluşturduklarını, durumu sisteme işlediklerini ve yetkili birimlere mail attıklarını söylüyorlar, ancak somut bir ilerleme olmuyor.

25.600 TL az bir tutar olmadığı için bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Aynı durumu daha önce başka bir bankada yaşamıştım ve sadece 2 günde çözüme kavuşmuştu. Uzun süredir çalıştığım Yapı Kredi’ye olan güvenimi bu olayla birlikte maalesef kaybetmeye başladım. Süreçle ilgili referans numaram 15578236’dır.

ATM’de sıkışan paramın en kısa sürede tespit edilip hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak incelemenin gerçekten hızlandırılmasını talep ediyorum.