VIP Kart Kullanıcısına Yetersiz Destek Ve İşlem Sorunu

Merhaba,

Bugün yok Platinum kartımda yer alan +bakiye transferi işlemi için destek almak amacıyla tarafınızı aradım. Ancak yaklaşık 10 dakika boyunca sesli yanıt sistemine (algoritmaya) durumu defalarca anlatmama rağmen, sistem herhangi bir yönlendirme yapmadı ve işlem gerçekleştiremedi.
Sonunda müşteri temsilcisine bağlandım, ancak temsilci kartımda +bakiye olmadığını söyledi. Bunun üzerine, banka hesabımda 5 Temmuz’dan beri bu bakiyenin açıkça görüldüğünü belirttim. Ve beni tekrardan beklemeye aldı Yine bir çözüm sunmak yerine beni tekrar robota yönlendirdi.
Mesele buradan sonra daha da ciddileşiyor: vıp statüsünde değerlendirilen bir kart kullanıcısı olarak 17 dakikadır bir robotla işlem çözmeye çalışmak, ciddi anlamda hem zaman kaybı hem de saygısızlıktır. Dahası, mobil uygulamadan manuel olarak da denememe rağmen sadece “taksitli avans” seçeneğiyle karşılaştım. +bakiye transferine dair bir işlem yapmam mümkün olmadı.
Açık konuşmak gerekirse, binlerce liralık harcama yaptığım bir kart için bu kadar yetersiz, çözüm sunmayan ve kullanıcıyı oyalayan bir sistem kabul edilemez. Ayrıca sizi işleminizi halletmeniz için yönlendiriyorum demesi ayrı bir fiyasko. Eğer robotla çözebilseydim zaten müşteri temsilcisine bağlanmak zorunda kalmazdım. Bu kadar basit bir mantığın bile göz ardı edilmesi, sisteminizin ne kadar kopuk ve kullanıcı dostu olmadığını gözler önüne seriyor.
Bu yaşananlar, vıp kart hizmetiyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Konuyla ilgili acilen tatmin edici bir çözüm ve dönüş bekliyorum.