Ulaşılamadığı Gerekçesiyle İnternet Bankacılığı Erişiminin Kapatılması Mağduriyet Yarattı

Yapı Kredi Bankası’nın internet ve mobil bankacılık hizmetiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Bankanız tarafından internet bankacılığı şifrem, “bana ulaşılamadığı” gerekçesiyle güvenlik amacıyla kapatıldı. Ancak bu gerekçeyi kabul etmiyorum. SMS bildiriminde tarafıma ulaşılamadığı ifade edilmesine rağmen, ilgili işlem sırasında telefonum aktifti, hattım çekiyordu ve herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 5 dakika gibi kısa bir süre içerisinde benimle doğrudan iletişim kurulmadan internet bankacılığı erişimimin kapatılması, tarafımca doğru ve yerinde bir uygulama olarak değerlendirilememektedir.

Bu işlem sonucunda internet ve mobil bankacılık hizmetlerine erişimim kesildi, hesabıma ulaşamadım ve planladığım finansal işlemleri gerçekleştiremedim. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Sorun daha sonra şubemdeki personelin desteğiyle çözüme kavuşturuldu ve ardından bankanızın Güvenli İşlem birimi benimle iletişime geçerek internet bankacılığı erişimimi yeniden aktif hale getirdi. Ancak sonradan sağlanan bu çözüm, o süre boyunca yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Müşteriyle etkili ve doğrudan iletişim kurulmadan “ulaşılamadı” gerekçesiyle internet bankacılığı erişiminin kapatılması uygulamasının gözden geçirilmesini, bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin değerlendirilerek giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.