Ücretsiz Pos Sözü İhlali Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Ben Selamet Güler, Yapı Kredi Bankası’ndan sahada dolaşan görevliler aracılığıyla kendi adıma fiziksel yazar kasa pos başvurusunda bulundum. Bana bu pos için bir yıl boyunca hiçbir ücret alınmayacağı söylendi, bu söze güvenerek başvuruyu kabul ettim.

Ancak pos açıldıktan sonra ilk aydan itibaren hesabımdan 269 TL kesinti yapılmaya başlandı, iki ayın sonunda ise bu tutar 945 TL’ye kadar çıktı. Böylece toplamda önemli bir tutarda, haberim ve onayım olmadan kesintilerle karşılaştım. Üstelik benim Bağcılar’da iş yerim bulunmasına rağmen pos’umun Merter üzerinden açıldığını sonradan fark ettim.

Bu durum üzerine hem müşteri hizmetlerini hem de bankayı arayarak itirazda bulundum. Görüşmeler sırasında bana yardımcı olmak yerine, söylemlerimi ve ekonomik durumla ilgili ifadelerimi hafife alan, beni ciddiye almayan bir üslup kullanıldığını hissettim ve “yapabileceğiniz bir şey yok” benzeri yanıtlar aldım. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Başta “bir yıl pos ücreti yok” denilerek yanlış bilgilendirildiğimi, sonrasında da yüksek tutarlı ve habersiz kesintilerle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hesabımdan pos nedeniyle kesilen tüm tutarların tarafıma iadesini ve bu pos sözleşmesinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin vatandaşı ciddiye alan, saygılı ve profesyonel bir üslup kullanmaları konusunda gerekenin yapılmasını istiyorum.