Trendyol'dan İptal Edilen Siparişin Ücreti Geri Ödenmedi

3 Kasım gecesi saat 23.30 civarında Trendyol üzerinden 11781094946 numaralı siparişi verdim. Bu siparişi yanlışlıkla onayladığımı fark eder etmez yaklaşık 5 saniye içinde iptal ettim. Ödeme, Yapı Kredi’deki aile ortak vadesiz hesabıma bağlı banka kartımdan 855,14 TL olarak çekildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aynı gün içinde yapılan bu işlemin kartımdan çekilmeyeceği ve herhangi bir ücret yansımayacağı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen Yapı Kredi hesap hareketlerime baktığımda tutarın hesap bakiyemden eksildiğini, ters kayıt ya da iade hareketi oluşmadığını ve ücretin hesabıma geri yatmadığını görüyorum. Bankama, işlemi çok kısa sürede iptal ettiğimi ve ücretin kesilmemesi gerektiğini iletmeme rağmen, iadenin ne zaman ve nasıl yansıyacağı konusunda net, tatmin edici bir açıklama alamadım ve iade hâlâ hesabıma geçmedi.

Siparişi anında iptal etmeme ve “kartınızdan çekilmeyecek” denilmesine rağmen hesabımdan çekilen 855,14 TL’nin hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. Trendyol’un ve gerekirse Yapı Kredi’nin bu işlemi detaylı şekilde inceleyerek, verilen bilgiye uygun şekilde iptali tamamlamasını ve tutarı en kısa sürede vadesiz hesabıma iade etmesini talep ediyorum.