Promosyon Tutarı 2 Bin TL Eksik Ödendi, Uygulama Kullanımı Gerekçesi Kabul Edilemez

Yapı Kredi Bankası genel merkez ve Yeşilköy şubesi üzerinden maaş promosyonu için başvuru yaptım. Tüm koşulları sağladığımda 30.000 TL’ye kadar promosyon verileceği, benim de 27.000 TL promosyon alacağım açıkça ifade edilmesine rağmen hesabıma yalnızca 25.000 TL yatırıldı.

Maaşım henüz bankaya yatmadan, zamdan kaynaklı farkım yattı ve birkaç gün içinde de promosyon tutarı hesabıma geçti. Eksik ödeme yapıldığını fark edince müşteri temsilcisi Eyüp Bey ile görüştüm. Bana, banka uygulamasını kullandığım için 2.000 TL’nin eksik yatırıldığını, gerekçe olarak da bunu öne sürdüğünü iletti. Ancak dijital sözleşmenin onaylanabilmesi için zaten uygulamanın kullanılması zorunlu ve ilk görüşmemizde bu promosyonun şartlarından birinin de mobil uygulamanın aktif kullanımı olduğu özellikle belirtilmişti. Yani hem kullanmaya teşvik edildim hem de sonrasında uygulama kullanımı gerekçe gösterilerek eksik ödeme yapıldı.

Bu süreçle ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kaydı elimde mevcuttur. Tüm koşulları yerine getirmiş olmama rağmen “uygulamayı kullandığınız için eksik ödeme” şeklindeki açıklamayı hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, eksik yatırılan promosyon tutarının tarafıma ödenmesini ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.