PTT Kargo Gecikmesi Ve İzleme Sorunu Hediye Gönderiminde Mağduriyet

PTT Kargo ile tarafıma gönderilen ve içinde hediye bulunan kp06686177586 takip numaralı kargom, Bornova dağıtım bölgesinde olmasına rağmen 6 gün geçmesine karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargonun en geç 29, bilemediniz 30 Eylül tarihinde elimde olması gerekiyordu, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir hareket ya da yönlendirme yapılmadı.

Kargonun transfer süreci 28.09 Samsun, 29.09 Samsun dağıtım yeri, 01.10 Bayraklı, 02.10 Bornova dağıtım yeri şeklinde ilerledi ve 02.10 tarihinden itibaren Bornova dağıtım yerinde göründükten sonra bir daha hiçbir güncelleme yapılmadı. Bugün ise takip ekranında “kayıt yok” uyarısı ile karşılaşıyorum.

02.10 tarihinde PTT’nin kendi sistemi üzerinden şikayet dilekçesi doldurarak aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, bu şikayetin hâlâ ilgili birime dahi atanmadığını görüyorum. Sistemlerinde “kayıt yok” şeklinde hata çıkmasına rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın kargonun akıbetiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve organizasyonun bu derece aksaması kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle içinde hediye olan ve tarihsel önemi olan bir gönderinin bu kadar gecikmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu süreçte iki kez PTT yetkililerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bilgi alabildim ne de teslimatla ilgili bir taahhütte bulunuldu.

Kargonun derhal bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, sistemde yer alan şikayetimin neden hâlâ ilgili birime atanmadığının açıklanmasını ve yaşattığınız gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.