İade Talebinin Haksız Reddedilmesi Ve Soğuk, Islak Sipariş Şikayeti

2 Ekim saat 10.00 civarında Trendyol GO üzerinden McDonald's'tan Big Mac Menü, cheeseburger ve churros içeren, toplam 810 TL tutarındaki siparişi verdim. Siparişim yaklaşık bir saat sonra teslim edildi ve paketi açtığımda poşetin ıslak olduğunu, içeceğin döküldüğünü gördüm. Bunun dışında hamburgerler, patatesler ve churros dahil tüm ürünler buz gibi, yenmeyecek kadar soğuktu; patatesler birbirine yapışmıştı ve ürünlerin hiçbirini sağlıklı şekilde tüketemedim.

Uygulama üzerinden 9725983615 numaralı bu sipariş için iade talebi oluşturdum. Benden talep etmediği halde sonrasında “görsel iletmemişsiniz” denilerek iadem reddedildi. Canlı destekle görüştüğümde tekrar talep oluşturalım denmesine rağmen sistemde yeni bir talep oluşturulmadı ve süreç tamamen tıkandı.

Hem geç ve bozulmuş, tüketilemez halde bir ürün teslim edilmesi hem de açıkça yaşadığım mağduriyete rağmen iade talebimin keyfi şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. 810 TL’lik ilgili siparişimin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda sistemin müşteriyi suçlayacak şekilde değil, gerçekten çözüm odaklı olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.