Promosyon İptalinde 2.430 TL Kesinti Ve Yanlış Bilgilendirme

06.02.2026 tarihinde Yapı Kredi bankasını aradım ve promosyon miktarımın tam olarak kaç ₺ olduğunu sordum. Öğrendikten sonra promosyon başvurusunu birlikte yapmaya karar verdik. Ocak ayında benim SGK maaşım tam miktarında yatmadığı için promosyon ücreti de ona göre etkilenecekti. Hanımefendiyle bunu konuştuk; eğer ki promosyon miktarınız az yatar ise daha sonradan bankadan alırsınız dedi, ama ben yine de ikna olmadım. Bunun üzerine hanımefendi, "Promosyon iptali yaparsınız, iptal halinde hiçbir ücret kesintisi olmayacak, görünmüyor" dedi. Bu sözünü aldıktan sonra tamam dedim. O gün promosyon başvurumu iptal ettim çünkü şubat ayında maaşım tam olarak yatacağı için o zaman başvurmak istedim, garanti olsun istedim. İptal ettikten sonra benden 2.430 ₺ promosyon iptali için para kesildi, ama bana kesinlikle ücret kesintisi olmayacağı söylenmişti. Daha sonra bankayı aradım; telefon görüşmelerimizin kayıt altına alındığını söylemiştiniz. "Ücret kesintisi olmayacak" diyerek 2.430 ₺ kesinti yaptınız. Telefon görüşmesini dinleyip bana ne denmiş ve sonucunda ne yapılmış bakar mısınız dedim, şikayet oluşturdum. Geri aradılar, personelimizin ekranında görünmemiş olabilir ama ücret kesintisi olur dediler. Ben de, bu ücret kesintisini kesinlikle bilmiyordum ve sizin tarafınızdan yanlış şekilde bilgilendirildim, personelinizde görünüp görünmemesi benim problemim değil, dedim. Bundan sonra ikinci şikayet oluşturdum; yanlış bilgi verdiniz diye, bunu da kabullenmediler. Bana "ücret kesintisi kesinlikle olmayacak" şeklinde yanlış bilgi verildi, ücret kesintisinin olacağını kesinlikle bilmiyordum, söylemediniz. Telefon görüşmesinde her şey mevcut. Yanlış bilgi verdiğinizi kabul edip, ondan da önemlisi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.