Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Promosyon Sözünün Tutulmaması

Yapı Kredi Bankası’nda maaş promosyonumu yenilemek için 25 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana promosyon kapsamında hesabıma 4.000 TL yatırılacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek yenileme işlemini onayladım.

Kısa süre sonra 4.000 TL hesabıma yattı, ancak daha sonra bu tutarın geri çekildiğini gördüm. Bankayı tekrar aradığımda bu promosyon kapsamına aslında girmediğimi, dolayısıyla bu paranın tarafıma ait olmadığını söylediler. Bunun üzerine yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayet kaydı oluşturdum.

Yaklaşık 20 gün sonra beni arayarak yaptığımız görüşmelerin dinlendiğini, müşteri temsilcisinin gerçekten yanlış bilgi verdiğini kabul ettiklerini söylediler. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılamayacağını, sadece ilgili müşteri temsilcisinin uyarıldığını belirttiler. Hem yanlış bilgilendirme yapılıp hem de bunun kabul edilmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesi, verilen sözün tutulmaması bana göre kabul edilemez bir durumdur.

Ben bu süreçte verilen sözün tutulmasını, hesabımdan geri çekilen 4.000 TL promosyon tutarının tekrar yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ya promosyon yenilememin iptal edilmesini ya da başta söylendiği gibi promosyon hakkımın eksiksiz uygulanmasını istiyorum.