Maaş Hesabım Açıklama Olmadan Güvenlik Kısıtlaması Nedeniyle İşlem Yapamıyor

Yapı Kredi Bankası’ndaki maaş hesabıma hiçbir açıklama yapılmadan güvenlik gerekçesiyle kısıtlama getirildi ve yaklaşık 10 saattir hesabımdan hiçbir şekilde havale/EFT işlemi yapamıyorum. Kredi kartım olmadığı için tüm ödemelerimi bu hesap üzerinden gerçekleştiriyorum ve şu an maaşım hesapta duruyor olmasına rağmen kullanamıyorum.

E-devlet’e bilgisayar üzerinden giriş yaparken internet bankacılığını kullandım, mobil onay kodu da telefonuma geldi ve kendi yaptığım işlem olmasına rağmen bilgisayar farklı cihaz olarak algılanmış. Bu işlemden sonra hesaba kısıtlama konduğunu fark ettim. Kısıtlamayı dün gece yaklaşık 00.20’de fark ettim, e-devlet girişini ise aynı gün gündüz saat 10.00 civarında yapmıştım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, güvenlik birimine talep oluşturduklarını, en geç bir saat içinde dönüş yapılacağını söylediler ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hesabıma giriş yapabiliyorum fakat işlem yapmak istediğimde “güvenlik ilkesi nedeniyle ekran görüntüsü alınamıyor” şeklinde bir uyarı çıkıyor, kısıtlamaya ilişkin net bir açıklama görünmüyor.

Devam eden kira ve fatura ödemelerim ile diğer zorunlu ödemelerim bu kısıtlama yüzünden aksadı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamamen kendi yaptığım ve mobil onayla onayladığım bir işlem sonrası maaş hesabımın bu şekilde kullanılamaz hale getirilmesini kabul etmiyorum. Maaş hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.