Kredi Yapılandırma Talebimin Red Edilmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet

29.06.2026 tarihinde saat 17.42’de 0426 218 14 15 numaralı hattan Yapı Kredi Bankası’ndaki gecikmeli ihtiyaç kredimle ilgili arandım. Görüşme sırasında benden 21.000 TL tutarındaki kredi taksitini ödeyip ödeyemeyeceğim soruldu. Defalarca kez bu tutarı şu anki gelir durumum nedeniyle ödeyemeyeceğimi, bu yüzden bankanızı birçok kez arayarak kredi borcumu yapılandırmak istediğimi ancak yardımcı olunmadığını belirttim. Ödemeden kaçmadığımı, elimden geldiğince düzenli ödeme yapabilmek için yapılandırma talep ettiğimi, fakat bu talebim kabul edilmediği için krediyi ödeyemediğimi açıkça ifade ettim.

Görüşme sırasında ismini paylaşmayan kadın müşteri temsilcisi, “Krediyi çekerken 21.000 TL ödemeniz olacağını görmediniz mi?” şeklinde, son derece üslupsuz ve saygısız bir cümle kurdu. Kendisine bu ifadenin çok saygısız ve yakışıksız olduğunu söyledim ve bir daha kesinlikle o müşteri temsilcisi tarafından aranmak istemediğimi belirttim. Daha önce de bankanıza, krediyi kullandığım dönemde SunExpress Hava Yolları’nda maaş müşteriniz olduğumu ve iyi bir gelir düzeyine sahipken kredi çektiğimi, ancak işten ayrılıp maaşım düştükten sonra kredi kartı borcumu yapılandırdığımı ve esnek hesabım ile kredim için de yapılandırma talebinde bulunduğumu defalarca ilettim. Şu anda maaşım 50.200 TL olup, bu gelirle üzerime düşen ödemeleri aksatmadan yapabilmek için bana sunabileceğiniz en uygun yapılandırmayı beklediğimi özellikle vurguladım. Buna rağmen kredi kartı yapılandırması dışında hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben borcunu ödemekten kaçan bir müşteri değilim; aksine düzenli ödeme yapabilmek için makul bir yapılandırma talep ediyorum ve aylık 12.000 TL’den fazla kredi taksiti ödeyemiyorum. 5991**55 numaralı ihtiyaç kredime ilişkin uygun bir yapılandırma çalışmasının yapılmasını, yaşadığım görüşme nedeniyle beni arayan personelin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili inceleme başlatılmasını ve tarafıma bu konuda bir özür ile birlikte bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca belirttiğim tarih ve saatte, belirttiğim numaradan beni arayan ilgili personel tarafından bir daha kesinlikle aranmak istemediğimi bankanızın bilgisine sunarım.