Kredi Yeniden Yapılandırma Sözünün Terk Edilmesi Ve Çelişkili İletişim

Yapı Kredi kredi kartım için yaklaşık bir yıl önce kart borcum kredi kartı yapılandırması şeklinde bir krediye dönüştürüldü ve aylık taksit tutarı 13.000 TL olarak belirlenmişti. Bu taksit tutarı benim için artık ödenebilir olmaktan çıktığı için yeniden yapılandırma talebim oldu.

13 Mart 2026 tarihinde 444 0 449 numaralı çağrı merkezini aradım. Bana, kredinin gecikmede olan yaklaşık 6.000 TL’lik kısmını 18 Mart’a kadar kapatmam halinde yapılandırmanın yapılacağı açıkça söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek gecikmede olan 6.000 TL’lik kısmı 15 Mart’ta tamamen kapattım.

Ancak bu ödemeden sonra herhangi bir yapılandırma işlemi yapılmadı, sistemde bir gelişme olmadı. 444 0 449’u tekrar aradığımda bu kez “gecikmede kredi yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. 444 0 444’ü arayıp krediler bölümüne bağlandığımda ise “biz hiçbir şey yapamayız” şeklinde cevap aldım. Aynı banka içinde bu kadar çelişkili ve çözümsüz bir yaklaşım açıkçası garip ve güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Ben bankanın telefonla açıkça ilettiği sözü tutmasını, borcumu yeniden yapılandırarak taksit tutarımı makul ve ödeyebileceğim bir seviyeye düşürecek şekilde yeni bir ödeme planı oluşturmasını talep ediyorum. Verilen bilgilendirme ve yönlendirme yazılı olmasa bile kayıtlarınızdan geriye dönük dinlenip incelenerek, tarafıma söz verildiği gibi yapılandırma işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum. ( eşim adına