Kredi Kartı Yapılandırma İptali Reddedildi, Eski Kartlar Mobilde Görünüyor

Yapı Kredi Bankası kredi kartı borcum için 14 Nisan’da yapılandırma işlemi yaptım. Aynı gün saat 15:00 civarında bankayı arayarak bu yapılandırmanın iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen yapılandırma hâlâ aktif görünüyor ve bu süreçte herhangi bir düzeltme yapılmadı.

14 Nisan’dan bu yana müşteri hizmetlerini dört kez aradım ve her seferinde durumu detaylı bir şekilde anlattım, ancak hâlâ tarafıma bir dönüş yapılmadı. Bir defa şubeye de gittim; şubede yapılandırmanın görünmediği söylendiği için rahatlamıştım, fakat mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde yapılandırmanın hâlâ aynı şekilde göründüğünü fark ettim. Buna ek olarak, 2015 yılında aktif olan eski kredi kartım ve banka kartım da mobil bankacılıkta yeniden görünmeye başladı ve bu kartlarda da aynı bakiye görünüyor. Hiç kullanmadığım bu kartların birden bire ortaya çıkması ve aynı bakiyelerin yansıması süreci iyice karışık hâle getirdi.

Mevcut yapılandırma tutarı yaklaşık 123 bin TL idi. Bu yapılandırma kapsamında ilk taksit olan, yaklaşık 7 bin TL civarındaki ödeme çekildi ve şimdi ikinci taksitin de zamanı geldi. Oysa ben yapılandırmanın iptalini talep etmiştim ve eski ödeme planıma dönmek istiyorum.

Yapılandırma işleminin, 14 Nisan’da yaptığım iptal talebim dikkate alınarak tamamen iptal edilmesini, ilk taksit dahil bu kapsamda çekilen tutarların incelenmesini ve mümkünse eski ödeme planıma dönülmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil bankacılıkta görünen eski kartlarımın ve bu kartlardaki bakiyelerin de kontrol edilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama sunulmasını istiyorum.