Yapı Kredi Kredi Kartı Yapılandırması Yanlış Kapatıldı Ve 1.400 TL Fazladan Tahsil Edildi

Yapı Kredi Bankası kredi kartım için yaptığım yapılandırmayı 5 Mart tarihinde kapatmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda borcumun 13.500 TL yatırmam halinde tamamen kapanacağı söylendi. Bu tutarı ödedim ve özellikle sorup teyit ettiğimde kart borcumun kapandığı bilgisi verildi.

Daha sonra kontrol ettiğimde borcun kapanmadığını, halen 4.500 TL civarında borç göründüğünü fark ettim. Tekrar aradığımda aslında önce taksit kapatmanın yapılması gerektiği, bu yüzden bir taksitin açık kaldığı ve borcun 2.500 TL ile kapanabilecekken 4.500 TL’ye denk geldiği söylendi. Yani borcumu kapatmama rağmen benden fazladan 1.400 TL’lik bir taksit daha tahsil edildi.

6 Mart tarihinde bu 1.400 TL’yi ödedim, 7 Mart’ta bu tutarın iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra aradığımda böyle bir iadenin görünmediği ifade edildi ve herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor ve müşteri olarak mağdur ediliyorum.

Yapı Kredi’den, yanlış yönlendirme sonucu tahsil edilen 1.400 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki hatalı bilgilendirme nedeniyle hesap hareketlerimin incelenmesini talep ediyorum.