Kredi Kartı Sorgusunda Alçaltıcı Üslup Ve Saygısız Davranış

11.08.2026 tarihinde saat 10.40 civarında Yapı Kredi genel müşteri hizmetleri hattını arayarak World kredi kartımla ilgili borç tutarımı öğrenmek istedim ve Ö*** isimli müşteri temsilcinizle görüştüm. Amacım yalnızca kredi kartım için aylık net ödememi net şekilde öğrenmekti, harcamalarımı zaten hesap özetinden takip edebiliyorum.

Ancak temsilcinizin konuşma üslubu son derece alçaltıcı ve küçümseyiciydi. “50’den fazla işlem var, bunları tek tek söyleyemem” şeklinde, yardımcı olmaya niyeti yokmuş gibi bir ses tonuyla yanıt verdi. Müşteri olarak sadece anlamadığım noktayı netleştirmek isterken bu şekilde konuşulması hem saygısızca hem de kurumunuza yakışmayan bir davranış oldu. Görüşmeden kesinlikle hiç memnun kalmadım.

Görüşme kayıtlarımın dinlenmesini ve müşteriyle bu şekilde iletişim kuran, yardımcı olmak yerine küçümseyen personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi başka müşterilerin yaşamaması için, bu tarz personel yerine gerçekten işine ve müşteriye değer veren kişilerin çalıştırılmasının hem müşteri memnuniyeti hem de şirketiniz açısından çok daha doğru olacağını düşünüyorum.