Yapı Kredi Müşteri Şikayeti ve İletişim Sorunu

2 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:03 sularında Yapı Kredi’nin 444 0 449 numaralı hattından arandım. Esnek Hesap borcu ile ilgili borç hatırlatma ve yapılandırma teklifi için arayan S**** isimli görevlinin üslubu ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Sanki şahsına borcum varmış gibi, azarlarcasına ve kaba bir tavırla konuştu, bu durum hem saygı sınırlarını aştı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Borç veya yapılandırma ile ilgili bilgi almak elbette hakkınız, ancak bu süreçte müşteriye karşı bu şekilde üstten, azarlayıcı ve kaba bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum. Bir banka çalışanından beklenen profesyonel yaklaşım ve saygılı iletişim kesinlikle bu değildir.

Yapı Kredi’den, ilgili görüşme kaydının acilen dinlenmesini, S**** isimli çalışan hakkında gereken cezai işlemin yapılmasını veya resmi bir uyarı verilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ya da telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de çalışanlarınıza iletişim ve üslup konusunda gerekli hatırlatmaların yapılmasını bekliyorum.