Yapı Kredi Müşteri Temsilcisinin Azarlayıcı Ses Tonu Ve Konuşma Kesme Tutumu

Bugün Yapı Kredi müşteri hizmetlerini kredi kartı limitimi yükseltmek için aradım. Görüşmede M**** isimli müşteri temsilcisi, baştan sona azarlar gibi bir ses tonuyla konuştu ve konuşmama hiç fırsat vermedi.

İşlemle ilgili istemediğim bir şey olduğunu özellikle söylememe rağmen, ısrarcı bir şekilde kendi istediği yönde işlem anlatmaya devam etti. Ben “istemiyorum” dememe rağmen, sanki anlamıyormuşum gibi “bunu anlatmaya çalışıyorum” diyerek konuşmayı sürdürdü ve benim sözümü sürekli kesti. Görüşmenin sonunda da yine bana söz hakkı vermeden kendi cümlelerini bitirip telefonu yüzüme kapattı.

Bir müşteri temsilcisinin ses tonu, hitap şekli ve konuşmanın bitişinde müşteriye söz hakkı vererek telefonu kapatması gerektiğini düşünüyorum. Bu saygısız tutumun, Yapı Kredi gibi bir bankaya yakışmadığını, personellere bu konuda yeterli iletişim ve müşteri memnuniyeti eğitimi verilmediğini gösterdiğini düşünüyorum. İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür bir davranışla tekrar karşılaşmamak için gereken eğitim ve denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.