Yapı Kredi Müşteri Hizmetlerinde Etik Dışı Davranış

İsminin S**** olduğunu belirten Yapı Kredi 4440444 müşteri temsilcisi ile 20.01.2025 Pazartesi günü saat 13.11'de başlayan 10 dakikalık şüpheli işlem görüşmesi gerçekleştirdim. Bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı gibi bir de kredi kartımın asgarisinin ödenmediği şeklinde yanlış bilgi beyanında bulundu. Yanlış bilgi beyanında bulunmasının yanı sıra tamamen etik dışı ve profesyonellikten uzak olan agresif tavrı ve kullandığı gergin yüksek ses tonu ise Yapı Kredi kurumsallığına yakışmayan etik dışı bir çalışma şekliydi. Görüşme sonunda ankete yönlendirmesini rica etmeme rağmen olumsuz değerlendirme yapacağımı bildiği için 'tabii ki yönlendiriyorum' diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Çalışanlar olumsuz not alacağını anladığı zaman dalga geçer gibi gayet rahat bir şekilde anketsiz görüşme sonlandırma davranışını sergileyebiliyorlar. Söz konusu çalışan hakkında şikayetçiyim. Bunun yanı sıra Yapı Kredi'nin son zamanlarda dramatik bir şekilde düşen hizmet kalitesini göz önüne alarak çalışanlarına gerekli hizmet içi ve pozitif iletişim eğitimleri vermesi konusunda da acil aksiyon alması şarttır.