Kredi Kartı Ödemesinin Yanıltıcı Bilgi Sonucu Yanlış Döneme Yansıtılması

Yapı Kredi Bankası kredi kartımın hesap kesim tarihi 20 Haziran 2026’dır. 19.06 ve 20.06 tarihlerinde, kart borcumu ödemeden önce yapacağım ödemenin hangi döneme yansıtılacağını netleştirmek için müşteri hizmetlerinizi aradım. Yaptığım her iki telefon görüşmesinde de müşteri temsilcileriniz, ısrarla o gün yapacağım ödemenin gelecek aya, yani bir sonraki döneme yansıyacağını açıkça ifade etti.

Ben de bu resmi ve açık bilgilendirmeye güvenerek işlemlerimi buna göre yaptım. Ancak bugün hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, geçmiş dönemden 4.000 TL civarında borcumun kaldığını gördüm. Personelinizin yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım.

Bu nedenle, ilgili ödememin yanlış döneme yansıtılması sonucu oluşan bu geçmiş dönem borcunun, müşteri temsilcilerinizin verdiği bilgi doğrultusunda olması gereken döneme aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı yönlendirmenin sonucu olarak tarafıma yansıtılabilecek herhangi bir gecikme faizi, alışveriş faizi veya kredi notumu olumsuz etkileyecek herhangi bir bildirimin de kesinlikle uygulanmamasını, gerekli düzeltmenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.