Kimlik Çip Sorunu Nedeniyle Şifre Yenileme İşlemi Mobil Uygulamada Çözülmedi

Yapı Kredi mobil uygulamasına giriş şifremi yenileyemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Kimliğimdeki çip düştüğü için uygulama üzerinden şifre yenileme adımlarında her aşamada sorunla karşılaştım ve işlemi tamamlayamadım. Bugün defalarca denememe rağmen uygulama beni yönlendirmedi ve şifre yenileme sürecini tamamlayamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci gayet pozitif yaklaştı ve elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, ancak sonunda tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Çalışıyor olduğum için mesai saatlerinde şubeye gitmem çok zor ve bugün mutlaka uygulamaya girmem gerekiyor. Buna rağmen uzaktan, güvenlik adımlarıyla çözülebilecek bir işlem için mutlaka şubeye gitmem istenmesi beni hem zor durumda bıraktı hem de Yapı Kredi tercihimin ne kadar pişmanlık olduğunu hissettirdi.

Yapı Kredi’den talebim, kimliğimdeki çip sorunu nedeniyle şifremi uzaktan, ek güvenlik doğrulamalarıyla birlikte yenilememin sağlanması ve mobil uygulamaya erişimimin acil olarak açılmasıdır.