to read complaints and reviews, or file yours.Şifremi Yenilemek İçin Şubeye Zorunlu Yönlendirme Ve Uzun Süreli Mağduriyet
Yapı Kredi mobil uygulamasındaki şifremi yeniden aktif ettirmek için bir haftadır uğraşıyorum ve artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. Telefonumda virüs olduğu söylendiği için yeni bir telefon aldım, fakat yeni telefonda mobil bankacılığı kullanamıyorum. Güvenlik gerekçesiyle sürekli müşteri hizmetlerini aramam isteniyor.
444’lü çağrı merkezi ve diğer yönlendirmeleri defalarca denememe rağmen şifremi bir türlü aktif etmediler ve her seferinde beni şubeye yönlendiriyorlar. Çalışan biriyim, mesai saatlerinde şubeye gitmem neredeyse imkansız, buna rağmen ısrarla başka bir çözüm sunulmuyor. Sıradan bir şifre yenileme işlemi için bu kadar uğraştıran, müşterisini bu kadar zor durumda bırakan bir işleyişi kabul edemiyorum.
Yapı Kredi’den, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan kimlik doğrulamam yapılarak mobil bankacılık şifremi güvenli bir şekilde yeniden aktif etmelerini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili dönüş yapmalarını talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi’nin Kapaklı Yuvam bölgesinde bulunan iki adet ATM’sini yaklaşık 4 yıldır kullanmaya çalışıyorum ancak neredeyse her gidişimde para çekme ünitesi arızalı olduğu için işlem yapamıyorum. Sürekli arıza vermesi ve para çekme işlemlerine izin vermemesi nedeniyle kendi bankamın ATM’sinden yararlanamıyorum.
Bu kadar uzun süredir aynı bölgede bulunan iki ATM’nin de para çekme konusunda düzenli olarak sorun çıkarması, büyük bir bankadan beklemediğim bir durum. Bulunduğumuz bölgede alternatif ATM imkanı da kısıtlı olduğu için bu durum günlük hayatımı ve bankacılık işlemlerimi ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Kapaklı Yuvam bölgesindeki bu iki ATM’nin para çekme arızalarının kalıcı olarak giderilmesini, gerekli bakım ve yenilemenin yapılmasını ve bu konuda artık sürekli sorun yaşanmamasını talep ediyorum.
