İzinsiz Zara Alışverişi Ve Güvenlik Eksikliği Nedeniyle Kredi Kartı İptali

Yapı Kredi kredi kartımdan Nisan ayında gece saatlerinde, bilgim ve onayım olmadan Zara firmasından 5.209 TL tutarında internet alışverişi yapılmış. İnternet bankacılığını aktif kullandığım için yaklaşık 10 dakika içinde bu harcamayı fark edip hemen itirazda bulundum ve işlem itiraz talebi açıldı. Ancak süreç uzadı, ben de bu olaydan sonra kartımı tamamen kapattım.

Normalde internet alışverişlerinde 3D güvenlik şifresi gelirken bu sitede hiçbir şekilde 3D şifresi gelmedi, ayrıca bankadan da “Bu işlem size ait değilse bankayla iletişime geçin” şeklinde gelen bilgilendirme SMS’i de gelmedi. Bu durum bana bankanın bu siteyle ilgili güvenlik ve kontrol mekanizmasını çalıştırmadığını, buna rağmen tutarı benden tahsil ettiğini gösterdi. Sonuç olarak söz konusu 5.209 TL’yi ödemek zorunda kaldım.

Yaklaşık 18 yıllık müşterisi olduğum bu bankadaki hesabımı bu olay sebebiyle tamamen kapattım ve bir daha aranmak dahi istemiyorum. Ayrıca yaklaşık 2 yıl önce de internet bankacılığıma izinsiz giriş yapılıp Kızılay’a yardım gönderme girişiminde bulunulmuş, o zaman 3D şifresi geldiği için işlem gerçekleşememişti. Bu iki olay da bankanın güvenlik altyapısına olan güvenimi tamamen bitirdi.

İzinsiz yapılan bu harcamanın tarafıma iade edilmesini, bununla ilgili tüm güvenlik kayıtlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için internet işlemlerindeki güvenlik kontrollerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.