Yapı Kredi Gold Kartımdan Yetkisiz Google Play İşlemi, İtiraz Reddi Ve Haksız Kart Kapatılması

Yapı Kredi Bankası’na ait Yapı Kredi Gold kredi kartımdan 8 Mayıs 2026 tarihinde Google Play tarafından 5.500 TL tutarında, bana ait olmayan bir harcama çekildi. Bu işlemle ilgili olarak bankaya harcama itirazında bulundum ancak itirazım olumsuz sonuçlandırıldı. Ardından birkaç ay sonra Google Play’den kendi yaptığım bir alışveriş sonrasında bankanın beni kartımı kötüye kullanan müşteri gibi işaretleyip kartımı tamamen kullanıma kapattığını öğrendim.

Kartımın kapatılması üzerine gerek müşteri hizmetleriyle, gerek diğer kanallardan yaptığım görüşmelerde, kartımın riskli harcama gördüğü için tamamen kapatıldığı ve yeni kart başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Ancak yeni kart başvurusu yaptığımda da başvurularım onaylanmıyor. Üstelik limitim 15.000 TL olan bu karttaki borcun da tarafımdan ödenmesi gerektiği belirtiliyor.

Ben Bankalar Birliği Hakem Heyeti'ne resmi şikayette bulunduğum için kartımın tamamen kapatıldığını ve yeni kart başvurularımın bu nedenle onaylanmadığını düşünüyorum. Hem bana ait olmayan 5.500 TL’lik işlemin sorumluluğunun haksız şekilde üzerime bırakılmasından, hem de hiçbir somut açıklama yapılmadan kartımın iptal edilmesi ve yeni kart taleplerimin reddedilmesinden son derece rahatsızım.

Bana ait olmayan işlemin tekrar incelenmesini, kartımın hangi somut gerekçeyle tamamen kapatıldığının ve başvurularımın neden reddedildiğinin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, 15.000 TL limitli kartımdan doğan borcun ve haksız yere yansıtılan tutarların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.