İzinsiz Kart Teslimatı Ve Şifresiz Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Yapı Kredi Bankası’na ait banka kartım için benim hiçbir onayım, bilgim ve talebim olmadan yeni kart teslimatı süreci başlatılmış ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmıştır. Bu süreç nedeniyle gereksiz yere şubeye yönlendirilmem, zaman ve emek kaybına yol açmaktadır.

Bugün durumu öğrendikten sonra müşteri hizmetlerini aradım; ancak eski banka kartı şifremi girmeden müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu hem güvenlik açısından hem de mağduriyetimin giderilmesi açısından son derece sıkıntılı bir durum oluşturuyor. Kartımın bağlı olduğu hesabı Aliağa Şubesi üzerinden kullanıyorum. Ayrıca ne telefon üzerinden ne de yazılı chat üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanları çözüm odaklı davranmadı, son derece kaba ve ilgisiz bir tutum sergileyerek bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. İlgili gönderiye ait barkod numarası 6400569631440’dır.

Talebim, bilgim dışında başlatılan bu yeni kart sürecinin iptal edilmesi, mevcut kartımın herhangi bir kesinti ya da ek işlem olmadan kullanılmaya devam etmesinin sağlanması ve müşteri hizmetlerine eski şifre zorunluluğu olmadan bağlanarak sorunumun ivedilikle çözülmesidir. Ayrıca bu hatalı süreç ve müşteri temsilcilerinin olumsuz tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.