Talep Etmediğim Kartın Gönderilmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Yapı Kredi tarafından, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen adıma banka kartı gönderilmesiyle ilgili ciddi bir şikayetim bulunmaktadır. Özellikle belirtmek isterim ki, herhangi bir başvuru yapmadığım ve böyle bir kart talep etmediğim halde, yıllar önce yaşadığım eski adresime kart gönderilmektedir. Bu adres şu an ikamet ettiğim yer değildir ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan böyle bir işlem gerçekleştirilmesi kabul edilebilir değildir.

Kartın hangi gerekçeyle, hangi kanaldan ve hangi onayım alınarak oluşturulduğunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Benim haberim ve talebim olmadan eski adres bilgilerim kullanılarak kart gönderilmesi güvenlik açısından da kaygı vericidir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede ise yaşadıklarım, sorunun kendisinden bile daha rahatsız edici olmuştur. Görüştüğüm temsilcinin tutumu son derece kaba, saygı sınırlarını zorlayan ve müşteriyi dinlemekten uzak bir şekildeydi. Sorunumu anlamaya çalışmak, çözüm üretmek veya beni bilgilendirmek yerine, umursamaz ve tersleyici bir üslup ile karşılaştım. Bankanın kendi başlattığı bir işlemle ilgili bilgi almaya çalışan bir müşteriye böyle bir yaklaşım sergilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç, Yapı Kredi’ye olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir ve bir daha bankanızın şubelerine veya hizmet noktalarına gitmeyi dahi sorgulamama neden olmuştur. Talep etmediğim banka kartının neden gönderildiğinin, işlem kaydının hangi kanaldan oluşturulduğunun ve varsa tarafımdan verilmiş olduğu iddia edilen herhangi bir onay veya başvurunun dayanağının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin acilen incelenmesini, ilgili personelin müşteriyle iletişim şekli hakkında gerekli değerlendirme ve yaptırımların uygulanmasını ve konuyla ilgili tarafıma somut, net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.