to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ve Kullanım Olmayan POS Dönemlerinde Kesilen Ücretin İadesi
Yapı Kredi ile 2023 yılının Mayıs ayında iş yerimiz için pos anlaşması yaptık ancak yaklaşık bir saat sonra vazgeçtim. Herhangi bir kurulum yapılmadı, teknik servis hiç gelmedi, cihaza hiçbir ayar ya da parametre yüklenmedi ve pos’u fiilen hiç kullanmadık. Sonrasında başka bir banka ile çalışmaya başladık.
Bu yıl, 2026 Mayıs ayında ise Yapı Kredi’nin oranları sebebiyle yeniden anlaşma sağladık. Ancak hesabımızdan 7–10 Mayıs 2026 tarihleri arasında, geçmiş yılların pos kullanım ücreti adı altında yaklaşık 3.000 TL kesinti yapıldığını gördük. Oysa söz konusu dönemde pos cihazı hiç kurulmadı ve kullanılmadı.
Duruma itiraz ettik, konuyu Muğla Fethiye Likya Şubesi ile paylaştık ancak yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte son derece ilgisiz ve kalitesiz bir hizmetle karşılaştığımızı düşünüyorum.
574*****368 T. C. Kimlik numarasıyla müşterinizim. Çalışmadığımız, pos kurulumu ve kullanımı olmayan dönemlere ait tahsil edilen tüm kullanım ücretlerinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yapılan kesintilere dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi ile 03.05.2023 tarihinde iş yeri pos hesabı başvurusu yaptım. Aynı gün içinde başvurudan vazgeçtiğimizi Beko servisine ilettik, herhangi bir kurulum yapılmadı ve pos hiç kullanılmadı. Buna rağmen bu yıl 2026 Mayıs ayı başında Yapı Kredi’nin cazip oranlarıyla tekrar banka ile anlaştık ve yeni pos kurulumumuzu yaptırdık.
Yeni pos kurulumundan sonra, üzerinden bir hafta bile geçmeden, geçmiş 2–3 yıla aitmiş gibi “pos cihazı kullanımı, bakım vs.” adı altında masraflar çıkarılarak yaklaşık 3.400 TL tutarında tutar pos hesabımdan 7 Mayıs ile 25 Mayıs tarihleri arasında parça parça, farklı günlerde çekildi. Bankaya itiraz ettim, elimde bu kesintilerin tarih ve tutarlarının açıkça göründüğü hesap hareketleri ve kayıtlar mevcuttur.
Banka tarafı, bu kesintileri haklı göstermek için Beko servisinin 2023 yılındaki ilk başvuruda pos kurulumu yaptığı yönünde bilgi verip, bu kuruluma dair slip veya belge sunamadı, bunun yerine bizim Beko’dan kurulum yapılmadığına dair belge almamız gerektiğini söyleyerek topu tamamen müşteriye atmıştır. Beko ve Yapı Kredi aynı çatı altında çalışan özel firmalar olmasına rağmen, aralarındaki yazışma ve kurulum ispatını kendi içlerinde çözmek yerine bizi sürekli Beko’ya yönlendirerek oyalamaktadır. Beko ise belge gönderdiğini söylemesine rağmen tarafıma herhangi bir slip veya kurulum ispatı ulaşmamıştır, ortada kurulum yapıldığına dair hiçbir resmi belge yoktur.
2023 Mayıs ayında bir kurulum yapıldıysa bunu ispatlamak zorunda olan taraf bankadır; bu belgeyi Beko ile kendi aralarında temin etmeleri gerekirken, bu sorumluluğu müşteriye yüklemeleri, aralarında gayri resmi bir ticari ilişki ihtimalini akla getirmekte ve şu an yaşadığım durum da tam olarak bu yönde ilerlemektedir. Herhangi bir kurulum ve kullanım olmamasına rağmen, Yapı Kredi ile Beko’nun karşılıklı işleyişi sonucunda haksız ve usulsüz şekilde mağdur ediliyorum.
Yapı Kredi Muğla Fethiye Çarşı Şubesi üzerinden açılan ve şu anda Likya Şubesi ile devam eden pos hesabımdan 7–25 Mayıs tarihleri arasında parça parça çekilen, toplamda yaklaşık 3.400 TL civarındaki tüm haksız pos kullanım/bakım vb. Kesintilerin tamamının iptal edilmesini ve iade edilmesini, ayrıca bu pos hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. İsmimin/firma unvanımın metinde yer aldığı bu şikayetim üzerine gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini arz ederim.
Pos cihazı hiç kurulmadı ve kullanılmadı, ancak 2026 Mayıs ayında kullanılmadığı dönemlere ait yaklaşık 3.000 TL kesinti yapıldı. Bu kesintilere itiraz ettim, Muğla Fethiye Likya Şubesi'nden geri dönüş almadım ve marka ile iletişim kurmakta zorlanıyorum. Ücret iadesi ve yazılı açıklama talep ediyorum.
