Mobil Bankacılık Şifrem Sebepsiz Yere Bloke Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

23.11.2025 tarihinde, her zaman kullandığım Yapı Kredi mobil bankacılık şifremi girdim ve sadece bir kez denememe rağmen şifrem güvenlik sebebiyle bloke edildi. Şifre yenileme yapmam gerektiği uyarısını aldım. Aktif olarak QR ile ödeme yapan ve mobil bankacılığı günlük hayatında sürekli kullanan biri olarak, birkaç gündür hiçbir şekilde işlem yapamıyorum ve ciddi anlamda zor durumda bırakıldım.

Şifre yenilemek için görüntülü görüşme talep ettiğimde, hiçbir ek açıklama yapılmadan yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemde bir bilgi göremediklerini, yine şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Şubeye gitmeye şu an için müsait değilim ve bu süreçte sorunun ne olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılmaması beni daha da rahatsız ediyor.

Ben, mobil bankacılık hesabımdaki blokenin kaldırılmasını veya şifremi uzaktan, güvenli bir şekilde yenileyebilmek istiyorum. Bu işlem sağlandıktan sonra da yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kredi kartımı iptal ettirip başka bir bankaya geçmeyi düşünüyorum. Her gün aktif olarak kullandığım bir hizmetle ilgili bu kadar kolay ve açıklamasız şekilde kısıtlama yapılması, müşteriyi yok yere zor durumda bırakmaktır. Konuyla ilgili acilen dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.