Güvenlik Kısıtlaması Nedeniyle Hesap İşlemleri Durduruldu, Müşteri Hizmetlerinden Gecikmeli Yanıt

Dün saat 22.30 civarında Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden vadesiz hesabımdaki parayı Ziraat Bankası hesabıma EFT ile göndermek istedim. Ancak güvenlik kısıtlaması nedeniyle işlemim gerçekleştirilemedi ve hesabıma kısıtlama getirildi.

Bu durum üzerine bankayı iki kez arayarak gerekli güvenlik onaylarını verdim. Buna rağmen hesabımdaki kısıtlama kaldırılmadı ve o andan itibaren hiçbir şekilde bankacılık işlemi yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda güvenlik nedeniyle kısıtlama olduğu, beklemem gerektiği ve en geç 1 saat içinde aranacağım bilgisi verildi. Ancak üzerinden bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen arayan olmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hesabımdaki güvenlik kısıtlamasının acilen kaldırılmasını ve bankacılık işlemlerimi normal şekilde kullanabilmem için gerekli incelemenin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.