Hesabımda Kısıtlama Ve EFT İşlemlerinde Yaşadığım Mağduriyet

Bugün saat 16.50 civarında Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden kendi hesabımdaki parayı Akbank hesabıma EFT ile göndermek istedim ancak güvenlik kısıtlaması nedeniyle işlemim gerçekleştirilemedi. Ardından banka tarafından iki kez arandım, güvenlik teyidi yapıldı ve işlemi onayladım. Buna rağmen iki defa daha EFT denemem başarısız oldu ve hesabımdaki kısıtlama kaldırılmadı.

Şu an itibarıyla hesabımda halen kısıtlama bulunuyor ve hiçbir şekilde bankacılık işlemi yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik nedeniyle hesabıma kısıtlama getirildiği, tarafıma tekrar dönüş yapılacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Buna ek olarak en geç 1 saat içinde aranacağım iletildi ancak bu süreyi aşmamıza rağmen hala aranmadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Kendi hesabımdaki parayı kullanamamak ve bir gün içinde birden fazla güvenlik kısıtlaması ile karşılaşmak, Yapı Kredi gibi köklü bir bankadan beklediğim hizmet kalitesiyle bağdaşmıyor. Hesabıma konulan bu kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını, EFT işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmeyi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.