Mobil Uygulama Güvenlik Kısıtlaması Nedeniyle İşlem Yapamama Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Yaklaşık bir aydan uzun süredir Yapı Kredi mobil bankacılık uygulamasında tüm işlemlerim güvenlik gerekçesiyle kısıtlandı. Para transferi, havale/EFT, ödeme gibi hiçbir işlemi mobil uygulama üzerinden yapamıyorum ve ekranda sürekli “Bu işlemi yapmaya yetkiniz yoktur.” uyarısını görüyorum.

Bu süre içinde yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca şubeye de gittim. Her defasında aciliyetimin iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, kısıt da hâlâ kaldırılmadı. Bu süreçte bizzat benden ek bir belge, imza ya da işlem talep edilmedi.

Mobil kısıt nedeniyle ödemem gereken bir işlemi zamanında yapamadım, ancak müşteri temsilcisiyle görüşerek onun yönlendirmesiyle ödeme gerçekleştirebildim. Telefon faturam için otomatik ödeme talimatı veremediğim için fatura ödemem de gecikti. Maaş hesabım bu bankada olmasa, bu yaşadığım süreçten sonra kesinlikle tercih etmeyeceğim bir banka haline geldi. Sürekli müşteri hizmetlerini aramak ve her seferinde çözüm alamamak artık beni fazlasıyla yordu.

Güvenlik gerekçesiyle konulan bu kısıtın ivedilikle tamamen kaldırılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü açıklama yapılmasını, ayrıca geciken ödemelerim ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.