Mobil Bankacılık Hesabım Güvenlik Nedeniyle Bloke Edildi İşlem Yapamama Sorunu

Yapı Kredi mobil internet bankacılığı üzerinden 13.44 civarında EFT işlemi yapmak isterken hesabıma güvenlik gerekçesiyle bloke kondu ve yaklaşık 3 saattir hiçbir işlem yapamıyorum. Hesabıma erişimim tamamen kısıtlandığı için kendi paramı kullanamaz durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca güvenlik aramasını beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı ve süreyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte ödemem gereken bir borcu ödeyemedim ve gecikme yaşadım, ayrıca hesabımdaki kalan paramı da hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Güvenlik gerekçesiyle de olsa bu kadar uzun süre haber verilmeden, makul bir açıklama yapılmadan ve çözüm sunulmadan hesabımın bloke edilmesini kabul etmiyorum. Güvenlik incelemesinin acilen tamamlanmasını, mobil bankacılık işlemlerime tekrar izin verilmesini ve bu sebeple oluşan gecikme, faiz veya başka bir maddi kaybım varsa bunların telafi edilmesini talep ediyorum.