Güvenlik İhlali Gerekçesiyle Yazılı Açıklama Alınmadan Hesabım Kapatıldı

29, 30 ve 31 Mayıs 2025 tarihlerinde Papara bireysel hesabımdan kendi adıma kayıtlı Yapı Kredi hesabıma, sistemdeki 500 TL limit nedeniyle art arda ve sık şekilde toplam 9.400 TL civarında transfer gerçekleştirdim. Bu işlemlerde gönderen hesap Papara’daki kendi hesabım, alıcı hesap ise yine kendi adıma olan Yapı Kredi hesabımdı.

Kısa süre sonra Yapı Kredi hesabım “güvenlik ihlali” gerekçesiyle tamamen kullanıma kapatıldı. Mobil bankacılığa erişemiyorum, kartlarımı da kullanamıyorum. Cuma günü hesabımın kapatıldığını öğrendim, pazartesi günü kendi şubem olan Ankara Dilmen/Dikmen Yapı Kredi şubesine gittim. Şubede müdürlüğe e-posta attıklarını, dönüş yapılacağını söylediler. Ardından 2–3 gün sonra telefonla aranarak şubeye gidip imza atarak hesabımı kapatmam gerektiği bildirildi. Bana yazılı bir açıklama ya da resmi bir gerekçe sunulmadı, sadece “hızlı para transferi olmuş” şeklinde sözlü ifade kullanıldı.

Yaklaşık 4 yıldır aktif olan bu Yapı Kredi hesabım üzerinden hem çalıştığım inşaat şirketinden maaş ödemelerim hem de askerlik ödemelerim düzenli olarak yatmaktadır ve hesap hareketlerinden bu durum açıkça görülmektedir. Buna rağmen hesabımın tamamen kapatılması istenmesi ve bunun için zorunlu olarak imza talep edilmesini kabul etmiyorum. Hesabımın kapatılması yönünde bir talebim ya da onayım yoktur.

Yapı Kredi’den beklentim, hiçbir yazılı ve makul gerekçe sunulmadan güvenlik ihlali denilerek kapatılan hesabımın yeniden erişime açılması, mobil bankacılık ve kartlarımın tekrar aktif hale getirilmesi ve mevcut hesabımı eskisi gibi kullanmaya devam edebilmem için gerekli inceleme ve düzeltmenin acilen yapılmasıdır.