Yapı Kredi Bankası Kapatılan Hesap Sonrası Bilgim Dışında İşlem Ve Güvenlik Endişesi

Yıllar önce Yapı Kredi Bankası’ndaki tüm hesaplarımı kapattım. Buna rağmen 23.12.2025 tarihinde bankadan, sanki halen aktif müşterileriymişim gibi bir e-posta aldım. Gelen e-postada, kredi kartı başvurusu yaptığıma ve tanımadığım bir cep telefonu numarasını hesabımdan sildiğime dair bir bilgilendirme yer alıyordu. Bunun üzerine, durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradım.

Ortada benim yapmadığım bir kredi kartı başvurusu ya da bana ait olmayan bir telefon numarasıyla işlem görünmesi, güvenlik ve kişisel veri güvenliği açısından ciddi bir endişe yaratıyor.

Müşteri temsilcisine, bu durumun neden kaynaklandığını ve adım kullanılarak gerçekten bir başvuru ya da işlem yapılıp yapılmadığını sistemsel olarak araştırmalarını, gerekli kontrolleri sağlayıp tarafıma bilgi vermelerini istedim. Buna rağmen bana hiçbir kayıt açılmadan, sadece İnegöl banka şubesine gitmem gerektiği söylendi. Kendi sistemlerindeki olası hata veya ihmal sebebiyle, benim işimden izin alıp şubeye gidip sıra bekleyerek “ne olmuş” olduğunu araştırmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Yapı Kredi’den beklentim; adım kullanılarak gerçekten bir kredi kartı başvurusu ya da profilimde herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığının detaylı şekilde incelenmesi, mail adresimin başka bir müşteriye ait işlemler için yanlışlıkla tanımlanmış olma ihtimalinin kontrol edilmesi, bu konuda sistem üzerinde kayıt açılarak gerekli araştırmanın yapılması ve tüm sürecin sonucunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesidir. Ayrıca, bu tür güvenlik ve veri gizliliği ihlallerinin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alındığına dair de bilgilendirme talep ediyorum.