Erken Ödenen Borç Sistemde Görünmeye Devam Ediyor, Kartım Açılmıyor

Yapı Kredi Bankası kredi kartımın yapılandırma işlemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Normalde kredi kartı ekstresi her ayın 8’inde kesiliyor. Ekim 8’inden önce kartıma yapılandırma yaptım ve 21 Ekim’de yapılandırmayı bozup erken ödeme ile tüm borcumu kapattım. Sistem üzerinden de “borcunuz yok, tüm borçlarınız ödenmiştir” bilgisi verildi. Ancak borcum sistemde halen düşmedi ve bana sürekli ekstre kesimini beklemem gerektiği söylendi. Ekstre kesildiği gün hem borcumun düşeceği hem de kartımın açılacağı belirtildi, fakat bu da gerçekleşmedi. Kartım hâlâ kapalı ve borcum sistemde görünmeye devam ediyor. Üstelik erken kapama yaptığım halde borç üzerine borç eklendiğini görüyorum.

Bu süreçte en az 10 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı kişilere aktarıldım ve net bir çözüm sunulmadı. Gaziantep Şehitkamil’deki şubede ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Ekim 8’inden beri bu sorun çözülemedi ve sürekli oyalandım.

Borcumun sistemden tamamen düşürülmesini, kartımın yeniden açılmasını ve fazladan alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum.