Emekli Müşterinin EFT Ve Havale Masrafsızlığı Talebinin Reddedilmesi

1 Nisan 2026 itibarıyla emekli maaşımı eşimle birlikte Yapı Kredi Bankası’ndan almaya başladık. Diğer bankalarda emeklilere sağlanan EFT ve havale masrafsız işlemlerinin, Yapı Kredi tarafından bize sunulmadığını üzülerek gördüm.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretlerin alınmaması için şubeye gidip dilekçe vermem gerektiği söylendi. Nisan ayı içerisinde İstanbul Maltepe şubesine bizzat giderek dilekçemi verdim ve talebimi ilettim. Buna rağmen, Mayıs ayında maaşım yattığında EFT işlemi yapmak istediğimde sistem yine benden masraf kesmeye kalktı.

444’lü hattı tekrar arayıp sebebini sorduğumda, dilekçemin “büyük ihtimalle kabul edilmemiş olabileceği” gibi çok muğlak ve tatmin edici olmayan bir cevap aldım. Emekli müşterisi olarak diğer bankalarda sunulan temel bir avantajın, üstelik dilekçe vermeme rağmen tarafıma tanımlanmamasını ve net bir açıklama yapılmamasını haksız ve emekliye yakışmayan bir tutum olarak görüyorum.

Emekli maaş müşterisi olarak EFT ve havale işlemlerimin masrafsız hale getirilmesini, bu konuda dilekçemin neden reddedildiğine dair açık ve net şekilde bilgilendirilmemi ve varsa bu hak nezdinde gerekli tüm düzeltmelerin geriye dönük olarak da yapılmasını talep ediyorum.